Politique de Livraison, Retours et Remboursements de Laboxmarocaine Date d'entrée en vigueur : 26 février 2025

Chez Laboxmarocaine, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos services de livraison de repas. Cette politique vise à clarifier nos procédures concernant l'expédition des commandes, les conditions de retour et notre processus de remboursement. En passant commande sur notre plateforme, vous acceptez ces termes et conditions.

Politique de Livraison

Laboxmarocaine s'engage à assurer un service de livraison efficace pour toutes les commandes effectuées via notre système de paiement en ligne sécurisé. Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos repas dans les délais prévus et dans des conditions optimales. Cependant, nous ne garantissons pas des horaires de livraison précis, car plusieurs facteurs peuvent impacter les délais, notamment :

• Les conditions météorologiques
• Les problèmes logistiques
• Les retards causés par des prestataires de transport tiers

En cas de retard de livraison, nous informerons nos clients dans les plus brefs délais avec une estimation mise à jour de l'heure de livraison. Nous livrons uniquement dans les zones desservies par notre service. Laboxmarocaine se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande si la livraison représente un risque pour notre activité ou pour la satisfaction client.

Politique de Retour

En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons accepter aucun retour de repas une fois la livraison effectuée. Cette politique est en place pour garantir le respect des normes de sécurité alimentaire et assurer que chaque client reçoit des produits frais et conformes à nos standards de qualité.

Toutefois, si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement à info@laboxmarocaine.com. Chaque demande sera examinée au cas par cas et nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un crédit pour une commande future ou un remboursement partiel ou total selon la situation.

Politique de Remboursement

Si un remboursement est demandé, le client doit contacter notre service client par e-mail à info@laboxmarocaine.com en expliquant le motif de la demande et en fournissant toute information pertinente (photos, description du problème, numéro de commande, etc.).

Nous examinerons chaque demande de remboursement selon les critères suivants :

• Erreur dans la commande (produit incorrect ou incomplet)
• Produit endommagé ou de qualité insuffisante
• Livraison non réalisée pour des raisons imputables à Laboxmarocaine

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la demande ne répond pas à nos critères d'éligibilité ou si des éléments de preuve sont insuffisants.

Communication et Assistance

Nous encourageons nos clients à nous contacter pour toute question relative à la livraison, aux remboursements ou à toute autre préoccupation. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@laboxmarocaine.com Nous sommes déterminés à offrir un service client de qualité et à résoudre toute problématique de manière juste et efficace.